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La Résiliation Mobile

Forfaits Mobiles Red - Grand Forfait

La résiliation mobiles n’est pas si aisée que cela et peut s’avérer particulièrement couteuse : fin d’engagement à payer, déblocage du téléphone, etc…

Pour les forfaits forfait sans engagement ou une carte prépayée, vous pouvez résilier à tout moment.

Pour les forfaits avec engagement, vous pouvez résilier quand vous le souhaitez et sans frais à partir du moment où votre période d’engagement, généralement 12 ou 24 mois, est terminée. Si vous êtes encore engagé, il vous sera nécessaire de payer des frais de résiliation :
– Si votre période d’engagement initiale est inférieure ou égale à 12 mois, les frais de résiliations seront égales au montant de l’abonnement des mois restants. S’il vous reste 6 mois d’engagement et que vous payez une forfait à 50€ par mois, vos frais de résiliation seront alors de 6×50€ soit 300€.
– Si votre période d’engagement initiale est supérieure à 12 mois, les frais de résiliation seront égales à l’intégralité des montants restant sur les 12 premiers mois d’engagement et 25% des sommes restantes pour les mois suivants. S’il vous reste 18 mois d’engagement et que vous payez une forfait à 50€ par mois, vos frais de résiliation seront alors de 6×50€ + (12×50€)x0,25 soit 450€. Dans le cas où il vous restait 6 mois d’engagement, les frais de résiliation auraient alors été d’un montant de (6×50€)x0,25 soit 75€.
Pour déterminer la durée de votre engagement, vous pouvez appeler gratuitement le 3179 depuis votre mobile

Au cas où vous souhaiteriez conserver votre mobile avec un autre opérateur, si votre téléphone n’est pas débloqué, il sera nécessaire de faire procéder à ce déblocage auprès de votre service client, vous trouverez toutes les informations sur cette page.
Aussi, si vous souhaitez conserver votre numéro, il ne faut surtout pas résilier, il vous faudra alors procéder à une portabilité du numéro, vous trouverez toutes les informations sur cette page.

Pour conserver une preuve de votre demande de résiliation, envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception. Pour de nombreux opérateurs, vous pouvez aussi désormais résilier en ligne depuis votre espace client.

Pour obtenir l’adresse des services de résiliation, vous pouvez soit vous connecter à votre espace client sur le site de votre opérateur, soit appeler directement votre service client par téléphone.

B&You